Risarcimento per ritardo o cancellazione del volo: come ottenerlo nel 2021?

Dubito che quando vai in vacanza pensi a quale risarcimento sia dovuto per il ritardo del tuo volo o addirittura per la sua cancellazione. Ed è proprio così: devi pensare al piacevole :)

Tuttavia, proprio questo risarcimento per un ritardo del volo è una cosa utile di cui è importante e necessario conoscere. E così che l'atmosfera vacanziera non sia oscurata da tali pensieri, ci abbiamo pensato per te!

Importante: il ritardo di un volo charter (quando si vola su un pacchetto) è una brutta cosa. Le carte russe respingono tutta questa lotta per il risarcimento, ed è già abbastanza difficile vincere la causa contro di loro.

Condizioni per ricevere il risarcimento

Innanzitutto, scopriamo a quali condizioni puoi contare su eventuali pagamenti:

• Volo in ritardo di più di 3 ore
• Volo cancellato
• Imbarco negato a causa di overbooking
• Il volo è leggermente in ritardo, ma hai perso il successivo e sei arrivato a destinazione con un ritardo di oltre 3 ore

Ma ci sono molte sfumature temporali! Trasferimento più di 3 o 10 ore, 2 settimane di avviso...

Ok, come lo capisci? Controlla il tuo volo su Compensair. Si prega di notare che il servizio funziona con PARTENZE di qualsiasi compagnia aerea DALL'EUROPA e dalla TURCHIA (tranne la russa) e CON LE COMPAGNIE AEREE EUROPEE o TURCHE in partenza da qualsiasi luogo, se l'aeroporto di arrivo è europeo o turco. In altri casi, dovrai scrivere direttamente al vettore aereo.

Motivi per la partenza ritardata di un volo aereo

Le regole di rimborso in Russia, Europa e Stati Uniti differiscono l'una dall'altra. Viene anche preso in considerazione il motivo per cui l'aereo non è decollato in tempo. Puoi ottenere un risarcimento se il volo viene cancellato o ritardato la colpa è del vettore aereo.

Ma i malfunzionamenti tecnici dell'aereo sono un punto controverso e non tutte le compagnie aeree ammettono parte della loro colpa. Ma "lottare" ne vale la pena! Se si è verificato un ritardo o una cancellazione del volo per colpa della compagnia aerea (per i primi 4 punti), non esitare, hai diritto al risarcimento. Quanti? Prova a calcolare ↓

Quando posso ottenere un risarcimento?

In Russia, la legge consente la presentazione di un reclamo entro 6 mesi dalla data del ritardo del volo. Se si tratta di un volo internazionale, questo periodo è stato aumentato a 2 anni.

Immagina che ci sia stato un ritardo del volo e ti stai chiedendo cosa fare e dove andare ... Se decidi di "combattere" te stesso, prima di tutto, al rappresentante della compagnia aerea! Deve apporre il contrassegno necessario sul biglietto.

Successivamente, facciamo un reclamo contro il vettore negligente. Questo può essere fatto direttamente in aeroporto (allegando copie dei biglietti con un contrassegno) o successivamente (è possibile aggiungere assegni per costi aggiuntivi al reclamo). La tua richiesta verrà elaborata entro 30 giorni. Se approvato, riceverai i tuoi sudati guadagni entro 2-6 mesi.

In precedenza, alla vecchia maniera, dovevi farlo da solo, ma ora sono apparsi servizi speciali, come ad esempio Compensair.

A cosa hanno diritto i passeggeri in caso di ritardo del volo?

Per essere in ritardo per un collegamento Finnair (a causa della colpa della compagnia aerea)
ci hanno dato dei buoni per 16 euro

La responsabilità principale di qualsiasi compagnia aerea è assicurarsi che il passeggero arrivi a destinazione. Se una cancellazione del volo / un lungo ritardo ti sorprende in aeroporto, indipendentemente dal fatto che il tempo fosse infuriato o che la colpa fosse della compagnia aerea, proprio qui e ora dovresti ricevere almeno un servizio minimo.

Una riprogrammazione del volo inaspettata? Ti dovrebbe essere offerto:

1. Un'alternativa è un altro aereo o un biglietto di un'altra compagnia aerea.
2. Rimborso del costo della parte non utilizzata del biglietto se non sei soddisfatto di nessuna delle alternative proposte.

Ma in pratica, ovviamente, si scopre che nessuno è in debito con nessuno e non resta che aspettare. E in questo caso, hai diritto al servizio appropriato in aeroporto.

Diritti del passeggero in caso di ritardo del volo

Quindi, c'è stato un ritardo del volo: quali sono i passeggeri?

In Russia valgono le seguenti regole:

• Se l'attesa dura sono già le 2, bibite messe
• Attraverso 4 ore, e poi ogni 6 ore - cibo caldo
• Se stai aspettando più di 8 ore durante il giorno (o più di 6 notti), hai diritto a hotel e trasferimento gratuiti

In Europa puoi "eliminare" cibo e bevande alle seguenti condizioni (confuso):

• Se aspetti da 2 ore e il paese in cui stai volando è a una distanza massima di 1500 km
• Se aspetti più di 3 ore e il paese verso il quale stai volando è nell'UE e ad una distanza superiore a 1500 km; ... il paese verso il quale stai volando è a una distanza di 1500-3500 km
• Se aspetti 4 ore e non importa dove voli where

Se quanto sopra non ti può essere fornito e organizzi tutto da solo, riscuoti gli assegni!

Posso assicurarmi?

Potere. Tuttavia, attenzione: molte compagnie assicurative sono riluttanti a stipulare un'assicurazione per un volo charter, poiché con esso il rischio di ritardo o cancellazione è piuttosto elevato.

Un evento assicurato si verifica quando si attende un volo per più di 3 ore. Inoltre, sono assicurati sia la perdita del bagaglio che l'assenza del passeggero per malattia. Se arrivi semplicemente in ritardo all'aeroporto, al banco del check-in, non hai diritto al pagamento dell'assicurazione.

Dove posso controllare i ritardi dei voli online?

Sul sito dell'aeroporto. Naturalmente, non indicheranno il motivo o l'ora esatta della partenza, quindi è meglio contattare il rappresentante della compagnia aerea per questo.

Come ottenere un risarcimento in Europa?

L'Europa ha le leggi sulle compagnie aeree più severe. Il rispetto dei diritti dei passeggeri nell'UE è monitorato dal Regolamento UE n. 261/2004 e dalla Convenzione di Montreal. Secondo il Regolamento, viene pagato un risarcimento per il tempo perso. La Convenzione risarcisce i danni materiali (danni o smarrimento bagagli, taxi, hotel, ecc.) causati dal ritardato arrivo dell'aeromobile. È interessante notare che il passeggero ha il diritto di richiedere entrambi questi pagamenti contemporaneamente.

Secondo le leggi europee, puoi contare su:

1. Servizio gratuito in aeroporto.
2. Risarcimento per voli in ritardo, cancellati o in overbooking.

Inoltre, il primo punto è comunque al tuo servizio, e il secondo, solo se non hai abbandonato il volo e sei in ritardo alla destinazione finale di oltre 3 ore. L'importo dei pagamenti è di 125-600 euro e dipende dalla distanza del volo e dal tempo di ritardo. Puoi calcolare la compensazione usando una calcolatrice.

A proposito, tutte queste regole si applicano non solo nel Vecchio Mondo. Tutti i vettori europei e turchi sono soggetti ad essi. La cosa principale è rientrare nelle regole:

Quali leggi e documenti tutelano i diritti dei passeggeri aerei in Europa?

• Regolamento UE (Unione Europea) n. 261/2004
• Convenzione di Montreal

Risarcimento per i ritardi dei voli in Russia

Nel nostro Paese, il rapporto tra i passeggeri e il vettore aereo è responsabile del Codice dell'Aviazione (ultima edizione del 2018) e delle Regole dell'Aviazione Federale.

In linea di principio, queste regole non sono diverse da quelle europee, tranne per l'importo del risarcimento richiesto: in Russia è di 25 rubli all'ora. Cioè, se hai un ritardo del volo di 1 ora, puoi contare su 25 rubli :) Tuttavia, se il volo è internazionale, hai anche diritto ai pagamenti ai sensi della Convenzione di Montreal.

Spunti di riflessione: nel 2017 Aeroflot ha pagato ai suoi passeggeri una somma abbastanza elevata per un ritardo del volo (da 5.000 a 10.000 rubli). E tutto grazie al boom tangibile sollevato nei social network. E per il momento, questa è l'eccezione piuttosto che la regola. Inoltre, grandi compensi sono a carico di S7 - una delle aziende leader nel paese, ma tutt'altro che puntuale;)

Un'altra differenza sono i pagamenti per l'overbooking. Sarebbe più esatto dire che non ci sono regole per questo caso. Tuttavia, le compagnie aeree russe offrono ai passeggeri che non sono saliti sul volo condizioni di volo più favorevoli.

Quali leggi e documenti proteggono i diritti dei passeggeri aerei nella Federazione Russa?

• Ordine del Ministero dei Trasporti della Russia N 82 sull'approvazione delle regole dell'aviazione federale
• Codice aereo della Federazione Russa N 60-FZ
• Convenzione di Montreal - non applicabile ai voli all'interno della Federazione Russa

Risarcimento negli USA

Il detto che il cliente ha sempre ragione non riguarda gli americani :( Non c'è risarcimento per un volo in ritardo negli Stati Uniti (se il volo è una compagnia aerea non europea o non turca). Il massimo che ti può essere offerto è di prendere un altro volo (se necessario, per un nuovo Dovrai pagare un extra per il biglietto.) O restituire il costo della parte non utilizzata del biglietto.

E sarà possibile risarcire i danni materiali solo in caso di overbooking. L'importo del risarcimento sarà di $ 650 se arrivi a destinazione con 2 ore di ritardo o di $ 1300 se sei in ritardo di più di 2 ore.

Anche qui il servizio gratuito in aeroporto è inteso in modo leggermente diverso. Bevande e cibo (il più delle volte razioni secche) vengono forniti solo dopo 4 ore di attesa. E dopo le 2, se sei già salito sull'aereo di linea e sei seduto lì.

Come utilizzare il servizio Compensair? Esperienza di rimborso

Compensair è molto semplice:

• In primo luogo, viene controllato il volo, se è dovuto il risarcimento e quanto
• In caso di conferma, tutti i dati vengono compilati e viene allegato un biglietto aereo: numero di prenotazione, nome completo, indirizzo di residenza, ecc. Lo stesso set per un altro passeggero, se disponibile.
• L'applicazione è certificata dalla firma di ciascuno dei passeggeri disponibili (touchpad, mouse, dallo schermo del telefono) e inviata ai legali del servizio
• L'azienda invia una lettera di accettazione della domanda e l'attesa prevista di 1-2 mesi. Per qualsiasi aggiornamento contattare via mail

La nostra domanda è stata respinta. Abbiamo volato in ritardo da New York a Helsinki, abbiamo perso il volo successivo per Mosca e siamo arrivati ​​a Sheremetyevo con un ritardo di 2 ore 59 minuti. Ma è necessario - da 3 ore :)

Ma il nostro amico ha avuto un esito positivo: Compensair gli ha rimborsato 800 euro (400 a persona) per il ritardo del volo Air Baltic sulla rotta Riga-Kazan. La prova è nella foto all'inizio di questa sezione. Considerando che il volo stesso è costato 24.000 rubli per due, sono stati più che compensati!

Piccole domande frequenti:

• Quali sono le normali condizioni di rimborso?

- La tua domanda viene esaminata entro 30 giorni e, se approvata, il risarcimento verrà accreditato entro 2-6 mesi.

• Quali documenti sono richiesti?

- Tutto quello che puoi trovare sulla posta / computer / telefono relativo al volo in ritardo. In teoria, "scavare" i documenti è compito di Compensair, perché se fai domanda per un volo avvenuto ben 6 anni fa (e questo è consentito), non ti rimane quasi nulla delle tue ricevute.