Hai mai riscontrato overbooking negli hotel al momento del check-in? In questo articolo ti diremo cosa fare se non sei sistemato nella camera prenotata e quali azioni dovrebbero essere prese per evitare una situazione spiacevole, soprattutto se sei arrivato in una vacanza tanto attesa. Quindi, come ottenere un risarcimento e dove richiedere il pagamento?
Che cos'è l'overbooking?
L'overbooking è una strategia definita che è vantaggiosa quando si gestisce un'attività, ma può rappresentare una spiacevole sorpresa per il singolo viaggiatore. La situazione in cui i tuoi diritti vengono violati dai fornitori di servizi si verifica e devi essere preparato per questo. Potrebbero esserci diverse opzioni, ad esempio, non sei alloggiato in un hotel o ti viene negato l'imbarco su un aereo. Al culmine della stagione turistica, questa situazione si verifica più spesso che in bassa stagione, perché la domanda di servizi aumenta. La situazione con i biglietti e l'acquisto dei tour cambia in poche ore, se non in pochi minuti. È importante capire perché questo sta accadendo e quali opzioni hai. L'overbooking è un fenomeno piuttosto raro, ma se ciò accade, allora puoi e dovresti combatterlo. Considera l'overbooking in un hotel; in una situazione con i viaggi aerei, puoi fare lo stesso, con l'eccezione di piccole sfumature.
Esperienza comprovata! Quando prenoti i biglietti aerei, soprattutto se non ti fidi della compagnia aerea, ti consigliamo vivamente di utilizzare il servizio Compensatore, fornisce assistenza legale in caso di cancellazione o ritardo del volo. La società opera nell'ambito della legislazione UE e turca.
Perché c'è overbooking in hotel?
Ci sono diversi motivi principali:
- L'albergatore ha venduto più camere dell'hotel dichiarato. A volte questo viene fatto nel caso in cui l'hotel voglia evitare perdite dovute a un'occupazione insufficiente.
- L'operatore sta cercando di guadagnare facendo il check-in nei suoi hotel. Di norma, questo vale per gli operatori di rete.
- Se l'hotel è stato prenotato da solo tramite il sito Web su Internet, il fattore umano è possibile, ad esempio non hanno rimosso la camera dalla prenotazione e l'hanno venduta due volte.
Inoltre, la forza maggiore può verificarsi in un hotel o in un paese che non è associato all'overbooking, ma può sembrare esteriormente.
In quale fase puoi difendere i tuoi diritti?
Non appena ti viene offerto di soggiornare in un hotel diverso da quello dichiarato, dovresti iniziare ad agire. Ad esempio, contatta un tour operator. Se ti viene offerto un altro hotel e dicono che è di classe superiore, dovresti guardare l'offerta. Forse l'albergatore ti sta offrendo un'opzione migliore come scusa.
Cosa fare se non si effettua il check-in nell'hotel prenotato?
- Chiedi all'albergatore di spiegarne il motivo, puoi registrare la risposta su dittafono o cellulare.
- Chiama il tour operator, dai voce alla situazione e alla risposta dell'albergatore.
- Non effettuare il check-in in un hotel se il suo livello non corrisponde a quello specificato. Puoi aspettare sull'autobus, puoi alla reception. Non fare il check-in nella stanza finché la situazione non è stata chiarita o finché non ti viene offerta un'opzione accettabile.
- Se la situazione non viene risolta e vedi che lo staff non sta tentando di cambiarla, vale la pena iniziare una riga. Hai il diritto di esprimere ad alta voce le tue affermazioni, invitare dipendenti di hotel superiori, dire che farai causa all'hotel o all'agenzia di viaggi. Gli scandali in hotel non sono i benvenuti e potrebbero bastare.
- Se, in questo caso, non ti viene offerto un sostituto alternativo, devi chiamare la polizia turistica di questo luogo. Il numero può essere trovato in un motore di ricerca di Google o chiedere all'albergatore. A volte è sufficiente darne voce alla parte ricevente perché la situazione cambi. La polizia turistica è rispettata dagli albergatori di tutto il mondo, se non impaurita.
- Se non sei stato in grado di difendere i tuoi diritti in hotel, è possibile chiedere un risarcimento all'arrivo a casa. Per fare ciò, è necessario presentare al tribunale il massimo dei documenti possibili per la situazione: una foto della camera, carta degli ospiti, video, registrazioni delle conversazioni in hotel. La testimonianza è benvenuta. Va bene se puoi scrivere un reclamo al tour operator sulla sostituzione dell'hotel (due copie) e firmarlo dall'host. Tieni una copia per te.
Auto-prenotazione tramite il sito web
Nel caso in cui tu abbia prenotato l'hotel da solo, dovrai scoprire i motivi dell'overbooking e le opzioni per risolvere la situazione in loco o tramite lo stesso sito web. In Europa, è molto probabile che chiamando il servizio di supporto del sito, risolverai rapidamente il problema e otterrai persino l'hotel o la camera migliore. In Europa, l'overbooking è severamente punito. In altri paesi, per fortuna. Altrimenti, devi cercare un hotel nelle vicinanze e stabilirti lì. Forse vincerai in termini di prezzo e termini. In caso contrario, dovrai fotografare immediatamente le ricevute di pagamento e altri documenti dell'hotel e inviarli al servizio di supporto del sito per ricevere il risarcimento.
Consigli! Assicurati di utilizzare solo servizi comprovati, da molti anni di esperienza personale che consigliamo di utilizzare Booking.com, l'azienda è molto attiva in questo settore, sono in fase di sperimentazione soprattutto opzioni con alloggi privati.
- Cosa fare se non effettuano il check-in in un hotel acquistato con una prenotazione anticipata?
Questa situazione è ancora meno comune perché gli operatori sono interessati alla prenotazione anticipata. Tuttavia, succede anche questo. I tour con prenotazione anticipata vengono acquistati diversi mesi prima del viaggio. La situazione dei prezzi in hotel può cambiare molto durante questo periodo. In questo caso difficilmente è possibile cambiare qualcosa anche se il tuo operatore e la polizia locale intervengono. Puoi provare a difendere i tuoi diritti, ma le possibilità sono molto minori. Anche se, in questo caso, gli albergatori stanno cercando di offrire opzioni che non siano peggiori di quelle dichiarate.
- Se non effettuano il check-in nella camera prenotata?
La situazione è simile alla sostituzione dell'hotel. Se hai pagato per una camera di una certa categoria, ma forniscono una camera di qualità peggiore, molto probabilmente hai riscontrato un overbooking dell'hotel. Forse ti è stata offerta al posto di una camera con vista mare, una camera con vista sulla città o un muro bianco, la camera non ha i servizi specificati nella descrizione, oppure la sua superficie è più piccola di quella dichiarata. In ogni caso, hai il diritto di dichiarare il tuo disaccordo con la politica dell'hotel e chiedere di correggere la situazione. Nella maggior parte dei casi l'hotel ti fornirà una stanza diversa. In alcuni casi, può essere di qualità persino migliore di quella annunciata durante il tour. Allora benefici solo dell'overbooking.
Cosa può fare un turista senza conoscere la lingua?
I tour negli hotel di grandi catene sono solitamente accompagnati da una guida di lingua russa e puoi provare a risolvere qualcosa con lui. Nel caso in cui ti trovi di fronte a un overbooking della camera e la guida sia già partita, puoi cercare un interprete tra gli ospiti dell'hotel o scoprire se c'è uno staff di lingua russa in hotel. Come ultima risorsa, prova a spiegare “sulle dita” che il numero non corrisponde a quello indicato sul tour. Più emotivamente questo viene fatto, più possibilità di successo. Puoi anche chiamare il tour operator e provare a risolvere il problema tramite lui.
Revisione generale
Prima di concludere un contratto di acquisto, vale la pena leggere le recensioni sul tour operator e sull'hotel. È meglio prenotare gli hotel da soli su siti di grandi dimensioni come booking, c'è un buon supporto legale e un sistema di recensioni reali. Dopo l'auto-prenotazione dell'hotel, è necessario contattare il proprietario dell'hotel, chiarire i dettagli e l'orario del check-in.
